Garantia Produselor

Conditii de acordare a garantiei

Naadi, magazin online operat de Naadi Provider srl cu sediul in Mun. București, Drumul Valea Furcii, nr. 119A, Lot 1/2, Camera 1, AP. 2, avand CIF 43574848, J40/691/2021, asigura, garanteaza si declara pe propria raspundere, conform prevederilor art. 5 din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor si serviciilor care pot pune in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii si protectia mediului, ca bijuteriile din argint, comercializate de societate, nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu normele UE. Toate bijuteriile din argint comercializate sunt verificate si certificate, au o puritate de 92,5% si poarta marcajul directiei ANPC – Metale si Pietre Pretioase conform legislatiei, care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat.

Toate produsele Naadi sunt expertizate inainte de a fi trimise Clientului, se analizeaza: 

• daca au toate pietrele;
• daca prezinta zgarieturi;
• daca inchiderile sunt bune si nu se blocheaza;
• daca prezinta modificari din manevrare;
• daca este indoit;

Fiecare bijuterie Naadi se curata, se manevreaza usor in timpul in care se pozitioneaza in cutie, inainte de a fi transmisa clientului.

Dupa primirea comenzii, daca Clientul considera ca are un produs care nu respecta cele de mai sus este rugam sa trimita pe adresa de e-mail: contact@naadi.ro o poza cu produsul si defectul constatat, imediat. In cazul in care Clientul, dupa ce a primit comanda, probeaza produsul si acesta se rupe, se va anunta Vanzatorul si produsul va fi inlocuit fara alte costuri.

In cazul in care Clientul primeste produsul, incepe sa-l utilizeze si din neatentie il loveste, zgarie, il supune unor socuri mecanice nu poate pretinde inlocuirea lui, spunand ca asa i-a fost livrat produsul. Verificarea corectitudinii reclamatiei va fi facuta si cu livratorul coletului, se va analiza ora cand a fost produsul livrat, cu ora cand s-a facut sesizarea ca produsul a fost necorespunzator la primire, se va analiza cutia cu care a sosit, daca prezinta urme de lovitura, care ar putea cauza neconformitatea produsului.

Garantia comerciala, legala, se acorda pe o perioada de 12 luni de la data cumpararii produsului, pentru calitatea materialului utilizat la realizarea bijuteriei, nu pentru modul de folosire, pastrare, uzare, manevrare defectuasa etc ale produsului/produselor.

Clientii NAADI vor returna produsele conform specificatiilor de pe site https://naadi.ro/politica-de-retur/ . Returul intr-un termen de 14 zile fara invocarea vreunui motiv se va face doar pentru produsele nepurtate, neuzate, care nu prezinta urme de folosire si din conditii de igiena care nu au intrat in contact timp indelungat cu pielea.

Garantia acordata produselor noastre atesta faptul ca bijuteriile noastre sunt confectionate din argint 925 si nu isi vor schimba proprietatile – mai exact compozitia bijuteriei care este din 92,5% argint și 7,5% cupru. Calitatea produselor este certificata si de marcajul inscriptionat 925.

Garantia nu acoperă uzura normală și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat. De asemenea, garanția nu acoperă daunele provocate de umezeală.

Garantia acordata nu acopera uzura, nu acopera deficientele ori daunele directe sau indirecte produse ca urmare a folosintei sau a lipsei de folosinta a produsului, generate prin actiuni precum: transport, manipulare, depozitare, purtare, pastrare, folosire, intretinere, etc. (de exemplu, in timpul unor astfel de actiuni sau inactiuni se pot produce daune ori deficiente prin: lovire, soc, zgariere, curatare – cu obiecte ascutite, taioase, abrazive, substante chimice etc., miscari sportive, profesionale sau casnice, etc.); interventii efectuate asupra produsului fara autorizarea vanzatorului produsului; supunerea produsului la variatii bruste de temperature si/sau umiditate; aducerea produsului in contact cu medii distructive (praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri, produse de curatare, clor sau substante care contin clor – inclusiv continut in cantitati distructive in apa curenta sau in apa de piscina, ploaie acida, produse cosmetice care contin factori agresivi din cei precizati, parfumuri, creme, lotiuni etc.); uzura.

Pentru bijuteriile cu pietre, in cazul desprinderii/caderii acestora in perioada de garantie, vanzatorul le va inlocui gratuit, intr-un termen de 5 zile, numai in situatiile in care acest lucru nu este imputabil Cumparatorului.

Garanția nu include deteriorările/ distrugeri provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în Ghidul de utilizare al bijuteriilor Naadi, care însoțește produsul la livrare. Garantia nu include deteriorari cauzate de: accidente, neglijența, utilizare necorespunzătoare a produsului sau alti factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

In situatia in care in perioada de garantie, un produs se desprinde/rupe, prezinta un defect de fabricatie, se blocheaza inchizatoarea, altul decat neutilizarea necorespunzatore, el va fi supus unei expertize de specialitate si i se va remedia gratuit defectul. Daca defectul se va repeta, produsul va fi supus din nou expertizarii si remedierii problemei. In cazul in care acelasi defect va reaparea, Vanzatorul va inlocui produsul defect Cumparatorului.

Pentru produsele placate, cu aur galben, alb, rodiu, aur rose, se recomanda o mai mare atentie pentru pastrarea culorii timp indelungat. Palirea placarii tine strict de fiecare utilizare in parte, astfel ca nu se recomanda: folosirea bijuteriilor placate cu aur in contact direct cu apa pentru timp indelungat, aducerea produsului in contact cu medii distructive, praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri etc. O uzura normala, naturala a produsului placat, inseamna palirea culorii in timp, sau palirea culorii pe alocuri, fara a aduce deficiente materialului de baza. Produsele placate cu aur galben nu se comporta ca produsele realizate din aur pur de 14k, 18k sau 24k.  Pentru inelele placate cu aur, ele se vor decolora mai repede decat lanturile placate cu aur, sau cerceii placati cu aur.

Recomandari pentru folosirea bijuteriilor

In perioada de garantie, in cazul in care aveti o reclamatie si doriti sa trimiteti un produs pentru reparatie, va rugam sa va asigurati ca produsul este trimis impreuna cu factura fiscala si in ambalajul original.

Termenul de reparatie este de 5 zile din momentul sosirii produsului la noi.

Conform legii 449/2003, art.11 alin.2, cumparatorul nu poate cere inlocuirea bijuteriei din motivul caderii pietrelor. Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui produsul, in conditiile OG nr.21/1992 revizuita, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator. In cazul in care bijuteria nu poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, un alt model de aceeasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei. Conform O.G. 21/1992, garantia consta in remedierea gratuita a deficientelor aparute la produse in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului. Drepturile consumatorului sunt conforme cu O.G. nr.21/1992 republicata si LEGEA nr. 449/2003, precum si altor modificari ulterioare. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile de garantie prevazute in acest Certificat de Garantie.

Garantia devine nula sau inaplicabila in urmatoarele conditii:

• uzura fizica normala a produsului;
• decolorari ale produsului sau a unor parti componente, decolorarea produsului dupa un termen de 30 de zile este datorat uzurii normale;
• deteriorari ale produsului in cazul utilizarii necorespunzatore: lovire, zgariere, curatare cu obiecte ascutite;
• defecte cauzate de utilizarea neadecvata, in mod abuziv, incorecta, modificata a produsului si/ sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost testat şi proiectat;
• interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate;
• deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, agatare, lovire, zgariere, etc.);